FAQ

Réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Modes et délais de livraison
Les délais de livraisons comprennent le temps de préparation et varient selon le mode d’expédition. - Colissimo (France Métropolitaine) : 5 jours ouvrés -Mondial Relay (France Métropolitaine) : 6 jours ouvrés -Par Coursier (Eagle Courses) : en 24 heures. Ce service de coursier est possible uniquement dans le 75 et le 92, pour toutes commandes à partir de 30 Euros. Les commandes livrables par coursier doivent être passées les mardis, mercredis et jeudis matins. Le retrait en boutique (sans frais) est possible du mardi après-midi au dimanche matin inclus aux horaires d'ouverture de la boutique, au 15 rue Le Marois 75016 Paris
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Je n'ai pas encore reçu ma commande
Si vous constatez du retard dans la livraison de votre commande, votre colis est peut être en cours d'acheminement. Aussi, il faut tenir compte du temps de préparation des colis ; le délai supplémentaire peut s'étendre de 1 à 3 jours en fonction du programme de torréfaction des cafés, des jours fériés et ouvrés.
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Mon compte
Vous devez créer votre compte afin de pouvoir passer commande. Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment en cliquant sur "Mot de passe perdu" dans la rubrique "mon compte"
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Traçabilité des cafés
Notre démarche est fondée sur une approche héritée des vins. La traçabilité de nos cafés est totale : pays, région, variété, nom du producteur du café, altitude, méthode de lavage.
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Café en grains ou moulus ?
Choisir le café en grains permet une meilleure conservation de ce dernier. Néanmoins, si vous ne disposez pas de moulin à moutures réglables, il est important de choisir le café moulu en sélectionnant le type de préparation souhaitée car la mouture est différente selon les types de préparation. Nos moutures sont réalisées avec un moulin ditting. Vous devez indiquer lors de votre commande l’utilisation souhaitée en fonction de votre cafetière (cafetière italienne/Moka, cafetière filtre, cafetière à piston, machine à espresso). Les cafés sont proposés en sachet de 250g ou 500g.
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Mon abonnement mensuel de café / Comment choisir mes options?
Un paquet de 250g de café vous permet de faire environ 30 espresso. En ce qui concerne le café filtre, avec un paquet de café de 250g, vous pouvez faire un peu plus de 4 litres de café soit 15 mugs/bols environs. Pour simplifier, si vous êtes un gros consommateur de café, optez pour notre offre de 3 cafés par mois et un petit consommateur 2 cafés par mois. Café Corsé, équilibré ou léger ? Cette notion dépend de nombreux paramètres en fonction de l'expérience gustative de chacun, de la torréfaction et du profil de café vert . En corsé, nous proposerons des cafés plutôt épicés, boisés, et de caractère avec un profil de torréfaction medium/dark ; en léger plutôt des cafés doux et fruités, en équilibré des cafés de caractère, gourmand et avec une légère acidité.
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Mon abonnement mensuel / Quand et comment vais-je recevoir mon café?
La livraison a lieu par la poste la première semaine de chaque mois à l'adresse indiquée lors de votre souscription. Vous recevez votre café directement dans votre boite aux lettres sans vous soucier du réapprovisionnement. Certaines livraisons ( abonnement accompagné d'un cadeau ou d'un café offert) peuvent êtres plus volumineuses. Aussi, si le colis est trop volumineux ou si personne ne peut le réceptionner, il sera déposé au bureau de poste le plus proche de chez vous.
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Commander/ Offrir un abonnement mensuel
Vous ne pouvez pas commander en même temps un abonnement mensuel de café et d'autres produits tels que thés, chocolats ou cafés à la carte. Aussi, vous devrez commander votre abonnement séparément. Il vous est tout à fait possible d'offrir un abonnement en renseignant bien dans le cadre "notes de commande" : le nom et prénom de la personne, son adresse complète et numéro de téléphone portable.
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Je souhaite modifier ou résilier mon abonnement mensuel de café
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier dans votre espace client à tout moment, en cliquant sur "annuler l'abonnement" dans la rubrique mon abonnement . Résiliation sans frais : cette résiliation doit juste avoir lieu entre le 8 du mois et la fin du mois, hors période de préparation et de livraison. Si la résiliation a lieu entre le 1er et le 8 du mois, seul le mois en cours sera facturé. Pour modifier votre abonnement ( par exemple, choisir un abonnement de 3 cafés au lieu de 2 cafés, ou passer d'un abonnement café doux à café équilibré ou changer de mouture), vous devrez annuler votre abonnement actuel et passer tout simplement commande d'un nouvel abonnement avec les options souhaitées.